Werven van medewerkers en klanten, meer overlap dan je denkt.
In mijn blogs geef ik mijn kijk op onderwerpen die te maken hebben met 'focus op groei' in medewerkers en omzet.
Als het gaat om het aantrekken van medewerkers en klanten, denken veel mensen dat dit twee compleet verschillende werelden zijn. Maar verrassend genoeg is er behoorlijk wat overlap – en nee, ik zal niet zeggen dat klanten net medewerkers zijn (hoewel sommigen misschien graag een kerstpakket zouden ontvangen). De vragen achter het succesvol aantrekken van nieuwe medewerkers én klanten hebben opvallend veel gemeen. Laten we eens kijken hoe dat zit.
In hoeverre kun jij onderstaande 6 vragen beantwoorden? Ze lijken simpel, maar hoe compleet zijn jouw antwoorden? Een sterke organisatie begint met heldere antwoorden op deze vragen.
1. Wat maakt jouw organisatie uniek?
Of je nu nieuwe medewerkers of klanten wil binnenhalen, je moet jezelf altijd afvragen: wat maakt jouw organisatie nou écht bijzonder? Wat bied je dat nergens anders te vinden is? Zowel talenten als klanten hebben tegenwoordig een overvloed aan keuzes – er zijn meer opties dan je op twee handen kunt tellen. Dus waarom zouden ze voor jóú kiezen? Geef ze een reden om zich speciaal te voelen.
2. Hoe bereik je de juiste medewerkers en klanten?
Of je nou kijkt naar LinkedIn voor talent of Instagram voor potentiële klanten, je moet weten waar jouw doelgroep rondhangt. Dit is het moment om creatief te worden met je marketingstrategie. Want je doelgroep zomaar ergens vandaan plukken? Zo werkt het helaas niet – je moet op de juiste plekken aanwezig zijn en zorgen dat jouw boodschap blijft hangen.
3. Waarom blijven je medewerkers en klanten trouw, en rennen ze niet naar de concurrent?
Het is één ding om mensen binnen te krijgen, maar ze houden? Dat is een ander verhaal. Wat maakt dat je medewerkers en klanten bij je blijven? Ligt het aan die geweldige bedrijfscultuur? Aan de oprechte waardering die ze voelen? Of is het stiekem omdat je die hele goede koffie op kantoor hebt? Hoe dan ook, zorg dat je weet waarom ze blijven. Een tip: vraag het ze gewoon eens letterlijk. Verrassend wat je te horen kunt krijgen!
"Krijg je feedback? Dat is goud waard! Ga dit dan niet ontkrachten of verdedigen, maar bedank degene."
4. Zijn jouw medewerkers en klanten ambassadeurs van jouw organisatie?
Het zou mooi zijn als iedereen spontaan je grootste fan wordt, maar zo werkt het niet altijd. Voor echte ambassadeurschap heb je betrokken mensen nodig, die niet bang zijn om hun enthousiasme over jouw organisatie te delen met de wereld. Investeer in oprechte aandacht en waardering – dat maakt het verschil tussen “prima” en “wauw, ik wil dit aan iedereen vertellen!”
5. En als ze toch vertrekken… waarom?
Wanneer medewerkers of klanten de deur uit wandelen, wil je weten waarom. Als men open en eerlijk is over de redenen waarom ze vertrekken, kun je waardevolle inzichten krijgen. Misschien is er behoefte aan betere interne communicatie, meer groeimogelijkheden, of een verbeterde klantervaring. Begrijpen waarom mensen vertrekken, helpt je organisatie om sterker te worden. Als men open en eerlijk deze feedback (durft) te geven, ga dit dan niet volledig ontkrachten of verdedigen, maar bedank degene.
6. Vraag jij nieuwe medewerkers en klanten of hun ervaring aan hun verwachting voldoet?
Vooral in de eerste maand na hun overstap is het cruciaal om dit te vragen. Dit kan namelijk een ingrijpende periode zijn, en vanuit het recruitment- of salesproces zijn er vaak bepaalde verwachtingen geschept. Het opvragen van feedback is goud waard. Het kan je helpen om je aanpak te verbeteren. Bovendien toont het dat je hun mening waardeert, wat de relatie versterkt en kan leiden tot verhoogde loyaliteit en betrokkenheid. Actieve feedback kan dus een groot verschil maken voor het succes van je organisatie!
Merk je dat het tegen valt om deze vragen voor jouw organisatie te beantwoorden, heb je wellicht last van blinde vlekken of denk je dat er ruimte is voor groei? Ik ga er graag voor je mee aan de slag!
